由于亚马逊在FBA库存管理方面的工作疏忽，会有1%-3%的出错率，船长依据亚马逊的索赔政策，每1000万营业额可帮卖家索赔回30万，船长分文不取。
开启高效索赔发送完索赔信之后，一般需要1-5个工作日等待亚马逊核查后反馈，耐心坐等赔款到账。
根据船长分析的索赔数据，前往亚马逊后台快捷入口索赔的，当即可获得索赔结果；需开case发索赔信的，一般1-5个工作日也会收到亚马逊赔偿反馈，坐等赔款到账。*所有索赔数据与索赔进度在船长后台均可查
亚马逊有数十万的物流员工，负责数以亿计的货物流动量
由于人员繁多系统复杂，
FBA运行过程难免产生许多失误，
比如丢件、损坏等；
可怕的是这些亚马逊造成的失误，
均在无声无息中由卖家们被动买单，
甚至在每1000万销售额中，
就有高达30万的利润损失。
你需要知道，
这些损失都是可以通过索赔向亚马逊要回来的！
船长帮你，高效索赔。
配送中丢失或损坏
放错仓
在仓库丢失或损坏
入仓时丢失或损坏
退款未退货
退货未还货
超额退款给买家
错估重量与尺寸
首次索赔可追溯到18个月之前，之后每隔1个月为一个索赔周期，每个月1日自动统计结果；每个索赔周期，船长将自动为您分析、判断每个SKU可索赔的项目明细，罗列包括索赔原因、可索赔数量、预估索赔额等
了解更多索赔场景
每一分应收赔款都是卖家的辛苦钱，
拒绝以任何形式抽取索赔佣金的服务商
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船长BI-FBA索赔助手 |
其他索赔服务商 |
| 仅需店铺授权 | 需提供店铺子账号信息，涉关联风险 |
| 自动检测可索赔明细，生成完整、合规的索赔信，由卖家自主手动开CASE | 人工索赔，灵活性差 |
| 现已覆盖95%种FBA可索赔数据，余项正在添加 | 手动查数据，遗漏严重 |
| 自上线已为卖家用户索赔回数亿元血汗钱 | 未知 |
| 0 佣金 | 25% 佣金 |
Q 船长新版索赔数据覆盖了哪些场景？
A 目前只支持库存在亚马逊运营中心丢失或残损的场景，这两个场景索赔金额占比最高，更多场景正在开发当中。
Q 索赔会导致店铺产生关联吗？
A 不会，店铺关联主要是由于操作不当造成、索赔操作本身不会造成店铺关联。船长索赔功能提供准确的待索赔数据分析，卖家根据分析结果自行开case进行索赔。这一过程需要登录亚马逊卖家后台，如果您需要对多店铺进行索赔，还是要遵循多店铺防关联的原则，分别在店铺常用的安全环境中登录。
Q 索赔会导致Listing/店铺被封吗？
A 不会，申诉索赔是亚马逊承诺给使用FBA的卖家的权限，可索赔的金额是属于您的正规收入，卖家只要按照规范的流程来操作，不会产生风险。并且，船长在分析待索赔数据时严格按照亚马逊规定的索赔期限以及可索赔条件，船长提供的操作指引是按照亚马逊规定的索赔流程。
Q 向亚马逊索赔时有哪些注意事项？
A
(1）在亚马逊卖家后台申请索赔时，需要注意切到对应的店铺去索赔，并且需要在店铺常用的安全环境中登录亚马逊卖家后台，以免造成店铺关联;
(2）索赔是找亚马逊 “要钱”的行为，注意不要过量和过度。船长建议同一个seller id下一天开case的数量不要超过10个，并且短时间内不要连续操作。连续频繁索赔的卖家，亚马逊对其问题的支持可能会延迟，或受到监控、调查和账户操作的约束;
(3)开CASE申请索赔后不能保证100%的赔付成功，建议先通过索赔查询工具查询商品是否有索赔资格。对于亚马逊判定无索赔资格的商品，如无明确证据不要申请索赔，对于申请索赔后亚马逊认为无需赔偿或者拒绝赔偿的商品，不要重复进行索赔。
Q 船长FBA索赔流程是？
A
船长会自动分析您授权的店铺，授权完成之后您直接点击【去索赔】，按照船长指引步骤直接复制内容开case等待结果就可以了。
索赔路径:首页卡片+站内信+微信通知-进入索赔分析-->索赔详情-->复制可索赔FNSKU-->亚马逊后台索赔快捷入口索赔-->设为已索赔-->查看索赔结果
Q 船长的索赔计算周期是怎样的？
A
每个月1号分析;
针对库存分类账报告分析前18个月~前45天范围的数据（起始时间为月初1号，终止时间为月中15号)
针对赔偿数量报告分析前18个月~上个月末范围的数据（起始时间为月初1号，终止时间为月末最后一天)
Q 船长的索赔计算结果靠谱吗？
A 船长的数据源，与亚马逊最新报告政策保持一致，船长的索赔算法严格按照亚马逊官方的Reimbursement原则，相比市面上的其它工具，增加的“45天置空”的算法，在已经使用的用户中，平均赔付准确率达到90%以上。
Q 什么时候索赔有结果？
A 一般会很快，亚马逊后台快捷索赔会立即反馈索赔结果，如果是开case的索赔，最快12小时，最慢可能5个工作日，船长上面会24小时内更新索赔结果，如急于获知索赔结果可直接查看亚马逊后台case。
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