喜欢音乐的朋友大概都听过VOC——中国好声音Voice of China！相信当你看到这句话的时候，脑海中还会浮现汪峰对参赛歌手的灵魂拷问：你的梦想是什么……
同样是VOC缩写，在亚马逊跨境电商领域，voc是却代表了另外一种声音——买家之声Voice of Customer。
没错，亚马逊VOC就是亚马逊买家之声的意思。通过买家之声，卖家可以对listing的健康状态一目了然。以下是亚马逊VOC的详细介绍。
亚马逊voc在哪里？卖家平台→绩效→买家之声。
亚马逊voc有几个等级？
五个等级，从高到低分别是：优秀、良好、一般、不佳、极差。
优秀代表：商品绩效显著优于类似的商品，在同类商品中属于鹤立鸡群。
良好代表：商品绩效要好于类似商品或者同样出色。
一般代表：商品绩效与类似商品相当。
不佳代表：商品绩效低于类似商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。
极差代表：商品绩效明显低于类似商品，并且可能由于极高的买家不满意率而撤销上架。
面对一般和不佳等级，卖家主要有以下四种选择：
1、当买家抱怨商品的描述不符合预期时，卖家可以重新编辑listing，使商品描述和商品高度一致。
2、当买家抱怨购买使用FBA配送的商品，却收到错误的商品时，卖家可以选择移除或弃置库存。
3、当买家的抱怨跟商品没有任何关联时，卖家可以选择重新发布商品。
4、当买家的抱怨是由于他们自己没有按照商品的使用说明操作时，卖家可以选择争议选项（Dispute）。
VOC可以极大地减少买家的退货概率，为卖家节省更多成本。各行各业的亚马逊卖家都对VOC发出了由衷的赞叹。
究其根源，是因为VOC可以帮助卖家根据买家的反馈，及时发现商品的缺陷和漏洞，并有的放矢，迅速采取优化措施。
VOC好处多多，各位卖家一定要善加利用。
