亚马逊卖家终于能对高额退货成本说“不”了，一个让退货从“赔钱买卖”变成“维护客情机会”的新功能已全面上线。
“一个售价500美元的咖啡机，买家因轻微划痕要求退货，退货运费、仓储费和检测费加起来比利润还高，最后只能亏本处理。”这类让跨境卖家头疼的困境如今有了新的解决方案。
亚马逊近期正式上线“部分退款”功能，允许卖家在买家申请退货时提供一定比例的退款补偿而无需退回商品。
这项政策已覆盖美国、英国、德国、法国、意大利和西班牙六大站点，几乎取消所有价格和品类限制。
01 新规详解：部分退款的三大突破
与去年推出的“仅退款”政策相比，新功能有了显著升级。
取消价格门槛是新规最直接的改进。此前，“仅退款”仅适用于75美元以下的商品，这让高客单价卖家束手无策。
如今，无论是几百美元的奢侈品还是几千美元的专业设备，都能通过部分退款解决退货问题。
适用品类更广。只要不是危险品、卫生用品或平台标记为不可退货的商品，甚至连召回品、礼品卡和大件货都能适用部分退款。
卖家自主权大幅提升。卖家可以自行决定是否开启该功能、为哪些ASIN开启，以及设置具体的退款比例。
02 成本账单：退货从“赔钱买卖”变“省钱利器”
亚马逊卖家平均要花销售额的15%-20%在退货处理上，高客单价商品的退货成本更是能占到利润的30%以上。
部分退款的核心价值在于大幅降低退货处理成本。
当买家因小问题要求退货时，给予10%-30%的部分退款，卖家仍能保留大部分货款，同时节省了物流、仓储和人工评估费用。
有卖家算过一笔账：一件500美元的商品，给予20%退款（100美元），相比全额退款并承担退货处理费用，实际节省了70%的成本。
03 风险提示：小心高退货率标签
部分退款并非完美无缺。根据亚马逊官方说明，使用部分退款的订单仍会被计入ASIN的平均退货率。
若退货比例过高，可能触发商品详情页上的“高退货率”标签，进而影响Listing的整体表现和转化率。
卖家需要在降低退货成本与保持商品表现之间找到平衡点。
04 实操策略：四步玩转部分退款
精确定价退款比例。根据卖家经验，客单价500美元以上的商品，15%退款比例性价比最高，既能安抚买家，成本又可控。
分类设置ASIN策略。对高利润、易损坏或退货率本来就高的商品优先开启部分退款；对低价值、不易损坏的商品可继续使用仅退款功能。
善用买家筛选机制。亚马逊只会向没有滥用退货历史的买家显示部分退款选项，平台会自动审核买家资料和消费记录。
结合客服话术提升体验。部分退款成功后，客服可跟进说明：“尊敬的客户，我们已经为您处理了部分退款作为补偿，希望这能解决您的问题……”这类主动沟通往往能转化一次退货为好评机会。
05 平台意图：亚马逊的降本与增效
从“仅退款”到“部分退款”，亚马逊的调整并非偶然。
一方面，退货在FBA体系中始终是高成本、低效率的环节，仓储、逆向运输、二次分拣甚至销毁，处处都要花钱。
另一方面，在Temu等平台推行“退款不退货”模式的背景下，亚马逊需要优化售后工具来维持用户心智。
同时，亚马逊也在不断调整FBA库存处理规则。自9月30日起，批量清货计划默认开启，捐赠计划变为强制实施，卖家处理滞销库存的自主权进一步降低。
数据显示，FBA卖家平均要花销售额的15%-20%在退货处理上。对即将迎来旺季的卖家而言，部分退款不仅是止损工具，更是利润保障。
一位家居用品卖家已经尝到甜头：因花瓶有轻微划痕要求退货的买家，在获得20%退款后立即取消了退货申请。卖家算了一笔账：省去的来回运费和仓储费，让这笔交易依然保持了可观的利润。
是时候重新审视你的退货策略了。
