近两年，关税的上涨、平台的政策等等都让卖家的成本无限飙升。
亚马逊卖家被平台多收费用
近期有大批亚马逊卖家反馈，自己遭遇了金额不明、类目模糊的“其他费用”扣款，而且费用还不小，占部分卖家同期收入的50%以上，但平台既未提供扣费明细，也未开通有效申诉渠道。
据悉这个“其他费用”的金额从数百美元到数万美元不等，但是并没有标注具体扣费原因。
其中有位卖家被扣除了13500美元，排除了广告费、仓储费等一系列行规费用之后还是无法追溯正比费用的来源，甚至有卖家因为这笔扣费而导致账户负余额，过去两周的销售额被直接抵消。
美国站、欧洲站都有卖家反馈该问题，涉及服装、3C、家居等多个类目。部分卖家发现，即使未使用FBA或参与促销活动，仍被收取高额“其他费用”。
对此有卖家猜测这很有可能由于近期亚马逊调整了费用展示方式有关，将原本分散在“FBA费用”“配送费”等类目的扣款合并至“其他费用”项。
至于多出来那么多费用，可能是系统算法错误导致的。
1.尺寸/重量误判：亚马逊对产品尺寸的测量误差可能导致了配送费被列为“其他费用”。
2.退货处理费：高退货率产品的退货处理费可能因系统延迟或分类错误，未显示在“退货管理费用”项中。
3.仓储附加费：超容卖家被收取的仓储附加费可能被归入“其他费用”。
但是不管是什么原因，卖家们就像知道这笔费用从何而来，对于询问了客服，但是得到的大多都是“仍在调查中”的敷衍回复，且后续根本没哟跟进，部分卖家连续提交3次以上申诉仍被驳回，甚至因“无效索赔”导致账户受限。
所以这种“其他扣费”非常笼统，卖家也无法查看“其他费用”的详细交易报告。
那作为卖家只能定时去后台核查每日清单，比对“其他费用”与FBA库存报告、广告支出明细，看看有没有重复扣费的地方。
亚马逊推出Seller Challenge功能
一直以来，亚马逊申诉部门的效率都不咋地，卖家们常年以来深受其害。
特别是当遇到误判而导致listing下架的时候，一直申诉无门，导致卖家损失不少的销量。
而最近亚马逊推出了Seller Challenge功能，为这些申诉入门的卖家提供一个二次申诉的机会，帮助卖家在商品被下架后争取“翻案”。
图源：亚马逊公告
比如你的listing因为关键词违规被判下架了，第一次申诉没结果，就可以使用这个功能再试一次。
但是是有适用范围的：
1.仅限单个AISN问题，不涉及账号封禁或资金冻结。如果整个账号被封，这个功能帮不了你。
2.必须加入AHA项目：卖家需先通过AHA资格审核。
3. 6个月之内最多可发起3次挑战，失败后6个月自动恢复次数，且每个处罚项仅能挑战一次。
而且必须提供第一次没交过的材料，处理速度也非常快，会在48小时内给出最终结果。需要注意的是，Listing申诉期间，商品状态不会暂时恢复，上架需等申诉成功。
Seller Challenge 是个 “救急不救穷” 的工具，能帮助卖家在少数情况下挽回损失，但不能替代日常合规管理。
所以合规运营才是避免处罚的核心，彻底整改问题，比如，因关键词堆砌被下架的商品，必须重新优化 Listing，删除敏感词。
总的来说，现阶段做亚马逊，都需要卖家更加注重运营的精细化和合规性。在运营中要时刻关注平台的动向，积极响应或者调整自己的运营策略，才能在新的政策环境下保持竞争力。
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