5月1日，亚马逊发布公告表示，正在对卖家的（包括SFP自配送）订单的退款流程和退款赔偿政策进行一些临时变更。
详细公告如下：
（图源亚马逊卖家论坛）
公告指出，对于所有卖家订单（Prime和非Prime）：
- 在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日（以下简称“延长期”）期间内收到的退货产品，亚马逊会暂时增加你处理退货产品的时间，并为买家退款的时间延长至 14 个日历日。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。
对于亚马逊预付费退货标签退货产品（Prime和非Prime）：
- 在延长期内，卖家赔偿的申请期限将暂时延长至 90 个日历日。你可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。
- 你也可以对在延长期内发出的退款提出SAFE-T索赔。这些索赔的处理方式与标准 SAFE-T 索赔的处理方式相同，也就是我们常说的亚马逊客户服务向买家发放退款。
- 在此延长期内，亚马逊将会使你的索赔一直保持开放状态（等待卖家答复），以便你有更多时间提交其他任何信息，直到亚马逊收到你对这些问题的回复为止。在2020年5月31日之后，为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周，此后索赔将关闭。
有业内人士表示，亚马逊此举将让卖家有更多时间处理退货和退款，这些变化可能是对疫情影响的反应，因为卖家需要对客户退回的产品实行检疫和消毒措施。
不过，这些变化是暂时的，并受上述时间表的约束。从5月31日开始，将亚马逊将恢复原来的处理标准。
对于买家退货退款问题，建议卖家可以使用船长「财务/VAT」模块下的「退款管理」功能，通过大数据分析「退款原因」，查看「退货明细」，你可以根据这些数据进行分析并改进。
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（编译/船长BI）
