一、亚马逊临时变更卖家订单退款和赔偿政策
5月1日，亚马逊发布公告表示，正在对卖家的（包括SFP自配送）订单的退款流程和退款赔偿政策进行一些临时变更。
详细公告如下：
（图源亚马逊卖家论坛）
公告指出，对于卖家的订单（Prime和非Prime）：
- 在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日（以下简称“延长期”）期间内收到的退货产品，亚马逊会暂时增加你处理退货产品的时间，并为买家退款的时间延长至 14 个日历日。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退货处理时间将恢复为两个日历日。
对于亚马逊预付费退货标签退货产品（Prime和非Prime）：
- 在延长期内，卖家赔偿的申请期限将暂时延长至 90 个日历日。你可以针对在此前 90 天发放的退款提交 SAFE-T 索赔。在 2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索赔的申请期限将恢复为 60 天。
- 你也可以对在延长期内发出的退款提出SAFE-T索赔。这些索赔的处理方式与标准 SAFE-T 索赔的处理方式相同，也就是我们常说的亚马逊客户服务向买家发放退款。
- 在此延长期内，亚马逊将会使你的索赔一直保持开放状态（等待卖家答复），以便你有更多时间提交其他任何信息，直到亚马逊收到你对这些问题的回复为止。在2020年5月31日之后，为索赔提供其他信息的时间将恢复为一周，此后索赔将关闭。
有业内人士表示，亚马逊此举将让卖家有更多时间处理退货和退款，这些变化可能是对疫情影响的反应，因为卖家需要对客户退回的产品实行检疫和消毒措施。
不过，这些变化是暂时的，并受上述时间表的约束。在5月31日之后，将亚马逊将恢复原来的处理标准。
对于买家退货退款问题，建议卖家可以使用船长「财务/VAT」模块下的「退款管理」功能，通过大数据分析「退款原因」，查看「退货明细」，你可以根据这些数据进行分析并改进。
二、亚马逊美国FBA免除5月15日产生的长期仓储费
船长获悉，美亚站近日发布告称，为应对疫情的影响，将为卖家免除 5 月 15 日产生的美国长期仓储费。
详细公告如下：
（图源亚马逊卖家论坛）
亚马逊表示，为确保能够接收、补充库存并将你的产品配送给买家，移除订单操作将会继续延迟，自动移除也同样会有延迟。为此，亚马逊决定免除卖家将于 5 月 15 日产生的长期仓储费。
三、亚马逊或将暂停营业执照不合规的卖家账号
前几天，船长在知无不言社区上看到有卖家爆料称，因为自己欧洲站的营业范围与销售不一致，账号被挂了七八个。
（图源知无不言）
据了解，目前多数出现相同问题的都是销售防疫产品的卖家。有卖家分析认为，很大可能的原因就是和销售防疫用品有关，因为销售这类产品都是要审核营业范围的。
一些卖家收到如下邮件内容：
（图源卖家收到的邮件）
从邮件内容来看，亚马逊正在对卖家账号售卖的产品对应的营业执照经营范围提出一致性要求。
邮件中还提到，在收到邮件的14天内，营业范围不一致的卖家需要去当地工商局更新注册公司的营业范围，并提供亚马逊所需要的信息。若没有提供要求的信息，卖家账号将受到如下限制：
- 2020年5月7日起，卖家在欧洲店铺内的资金都将被冻结；
- 2020年5月21日起，卖家就失去在亚马逊平台的销售权。
不过，船长注意到，已经有不卖防疫产品的卖家也收到了这个邮件。目前具体情况尚不是很明确，卖家们需要多加留意。
船长提醒
疫情期间，口罩在带来红利的同时也给不少卖家带来了麻烦。无论你销售任何防疫用品，一定要遵守平台规则，具备相关资质认证，并且产品要符合当地国家安全质量标准。如果是被误判而导致封店的，可以先尝试提出申诉，第一时间联系卖家支持获取帮助。
四、亚马逊提醒黑客可能正在入侵你的账户
这段时间，受疫情影响，国外一些黑客开始变得不安分，肆意窜动。船长获悉，近日，亚马逊向卖家发出警告表示，一些卖家的账户可能正在遭受黑客入侵，这是非常严重的问题，卖家需提高警惕。
与此同时，船长还了解到，亚马逊针对可能遭受黑客攻击的卖家提供了账户恢复的相关指导建议。
详细建议请戳：警惕！卖家账户频招黑客入侵？亚马逊发布账户恢复指导建议
五、亚马逊提供学习广告技能的新方法
近日，亚马逊宣布将为广告商提供学习广告技能的新方法。在亚马逊Advertising learning console（广告学习控制台）提供单独的课程，同时，还将为那些想“深入”特定主题领域的人提供学习途径。
新广告客户能够学习一些简单的技巧，比如选择关键词、设定符合他们需求的预算，以及发起成功的广告活动，而更有经验的广告客户可以找到先进的策略，帮助他们优化业绩和支出。
（图源亚马逊）
了解它如何帮助你提高广告技能并在亚马逊上发展业务。访问学习控制台：
https://advertising.amazon.com/learn/learning-console?ref_=a20m_us_blg_crs_crt_lc
（请复制链接到浏览器打开）
据悉，目前学习控制台是免费的。成功通过亚马逊广告认证评估的个人将获得该主题的亚马逊广告数字认证徽章。
更多关于亚马逊广告认证的帮助，请访问亚马逊广告学习控制台页面获取帮助：
https://learningconsole.amazonadvertising.com/student/catalog?show_login=true
（请复制链接到浏览器打开）
六、亚马逊鼓励卖家向医疗机构提供重要的个人防护装备
亚马逊最近宣布，他们正在与欧洲各国政府和卫生机构合作，以应对新冠肺炎疫情，向医院、医疗机构和政府组织提供个人防护装备(PPE)和其他关键的卫生和安全产品。
（图源亚马逊）
这些关键的供应是有限的，亚马逊正与供应商和制造商密切合作，以获取额外的库存，并加快其在全球范围内的交付。出于这个原因，亚马逊免除了第三方卖家的平台佣金费用，并鼓励这些高需求产品的任何供应商、制造商、批发商或分销商参与其中。
如果你销售面罩、手术/外科口罩、检查手套、医用防护服、呼吸机、洗手液、湿巾或其他任何形式的个人防护设备，你将有机会参与并申请在此销售这些产品。
请注意，亚马逊目前只接受符合要求的供应商（具备相关资质和认证）申请。
申请地址：
https://www.amazon.co.uk/b/?node=21251346031
（请复制链接到浏览器打开）
七、亚马逊发布通知USPS国际配送服务中断
5月6日，亚马逊在后台发布了一则通知，内容为USPS国际配送服务中断，这让一些使用USPS服务的卖家开始感到不安。
（图源亚马逊）
通知指出，由于大范围的运输取消和限制，美国邮政署已暂停发往某些目的地的国际邮件服务。在配送订单之前，卖家可以查看USPS网站了解最新状况。要随时更改配送地区，请转至配送设置页面。
有使用USPS国际配送服务的卖家要关注其可能对你带来的影响，以便视实际情况做出相应的策略调整。
八、亚马逊再出手整顿产品价格不符合定价政策的卖家
近日，有卖家爆料称，收到亚马逊发送的邮件通知，亚马逊又一项新政要来了。
卖家收到的邮件详情如下：
（图源卖家收到的邮件截图）
邮件内容显示，如果卖家的产品价格不符合亚马逊的推荐要求，即高于其他电商平台的价格，将可能会被移除购物车以及过去7天内有浏览量但是没有销量的listing。
据悉，该政策将于2020年5月10日生效。目前，只有部分卖家反映有收到上述邮件，亚马逊官方也还未对外公告通知。船长提醒卖家们，亚马逊平台对于产品的定价审查一直比较严格，在产品定价方面一定要遵守亚马逊的规则，否则影响的是你的整个店铺。
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（文/船长BI）
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