目前，对电商“刷单”，可谓是人人喊打。

据《华盛顿邮报》获悉，一家每年在亚马逊上销售额达到 5 亿美元的上海亚马逊头部卖家，被指控操纵客户产品评论，而竞争对手则抱怨亚马逊对此视而不见。

上海头部卖家陷丑闻

据悉，这家上海头部亚马逊卖家主要销售从电动工具和玩具到露营装备和餐厅设备等各种商品，该公司一直在系统地为相同产品创建多个列表，用来规避客户的负面评价。竞争对手声称，此举违反了亚马逊的规定以及美国关于消费者保护和不正当竞争的规定。

举个例子，该卖家店铺同一台冰沙机出现在两个不同的listing中。两台机器的标价均为 743 美元，但其中一台的评分为 2.9 星，共有 41 条客户评论，而另一台的评分为 2.6 星，共有 70 条评论。当listing中累积出现太多差评之时，该卖家就会为相同的产品重新创建新的listing，以此误导客户。

该上海大卖面临的投诉还不止一条。其还面临着来自 Vitamix 等知名品牌的版权侵权诉讼。

但丝毫不影响其营业额。

据Jungle Scout 的数据，从 1 月到 9 月 15 日，该上海卖家仅在亚马逊上的收入就达到了 4.5 亿美元，比去年同期增长了 10.5% 。实际数字可能更大，因为该估算是基于该卖家的 15,000 个畅销商品计算的，但该卖家店铺总共 30,000 个商品。 

同行不解的是，为何亚马逊未做出惩罚。

有媒体引用专家的评论，表示亚马逊未能严厉打击该卖家，在一定程度上表明这家总部位于西雅图的电子商务巨头迫切希望与中国制造商开展更多合作，并容忍违反其卖家规则的行为，因为它面临着来自中国电子商务应用日益激烈的竞争。

前亚马逊账户调查员、现为电子商务顾问的Chris McCabe表示：“亚马逊对中国公司的态度变得柔和，因为他们正试图与中国卖家进行更多接触，以与 Temu 和 Shein 竞争。”

批评人士表示，这样做的结果是，亚马逊正在冒着失去客户对其自有品牌信任的风险，并让其网站陷入与其快速增长的中国竞争对手相同的质量、可靠性和公平竞争问题。

同行：联系亚马逊进行10多次举报

一位匿名亚马逊卖家一直在密切追踪上海卖家涉嫌操纵客户评论的行为，他使用化名“Jake Anderson

”向联邦贸易委员会和几位州检察长提交了多份举报投诉。

Jake Anderson透露，他追踪了 1,500 起上海卖家在产品收到负面评价后为同一产品创建重复列表的案例。

其花了一年时间记录这些事件，并在 Excel 电子表格中精心输入产品列表链接。

在一个案例中，相同的一款硬币分类器出现在三个不同的listing中，评级分别为 2.5 星、3 星和 4.5 星，价格从 53.99 美元到 59.99 美元不等，但其他方面看起来完全相同。

亚马逊的卖家行为准则禁止“不公平行为”，包括“为同一产品创建多个详情页面”。卖家还警告，任何违反亚马逊政策的行为都可能导致处罚，包括“取消商品信息”或“取消销售特权”。

“我们通过卖家中心平台联系亚马逊十多次，都为举报上海卖家的行为。”Jake Anderson说。 

可得到的是亚马逊的“样板”回复：“我们调查了您提醒我们注意的问题并采取了适当的措施，出于隐私原因，我们不能与您分享调查结果。”

另有亚马逊员工回复：“我已将此事上报给相关团队，以便对供应商和产品评论进行进一步调查。我已查看了投诉，并理解（举报人）对亚马逊网站上供应商评论问题的担忧。”

关于上海卖家的后续，还不得而知。

身为卖家受着平台、同行、买家三方的监督，务必要做到合规运营，否则惩罚都会来。身为亚马逊卖家，要牢记亚马逊的行为准则，毕竟亚马逊“秋后算账”的例子太多了。