亚马逊rating评分为何取代review评论？有何利弊？

亚马逊rating评分首次在市场亮相的时间是2019年底，其取代review评价的政策在当时掀起了轩然大波。如今一年多过去了，让我们回过头来看看这个政策的利与弊。

什么是亚马逊rating？

rating可以简单翻译成评分，最高分五颗星，最低分一颗星。买家无需撰写产品评论，即可评分。

而在rating取代review之前，买家的评论不仅包含评论标题，还包含评论内容。评论内容则有文字、图文和视频等形式。

毫无疑问，亚马逊大大简化了买家留评的手续。这个转变主要基于两点考虑：

1、让买家更积极参与。

很多买家想要留评，但是一想到要写标题和内容，立马放弃。推出rating之后，那些希望留下评论但又没时间或不想付出努力的买家也能参与其中了。

2、为其他买家提供更多来自同龄人的真实评价。

刷评（虚假评论）是所有电商平台的通病，而rating这种形式显然可以增加更多买家的真实反馈。如此一来还可以为卖家节省刷评费用。

rating取代review的利弊

完成rating评分的速度和便捷性对买家而言，无疑具有巨大的吸引力。然而买家留下一个高质量的review的时间，足以让他们打出20个rating，甚至更多。正所谓慢工出细活，当买家随随便便就能花更少的时间评分时，这便附赠了一个恶果——评分的价值变得更少。

无论是对买家来说，还是对卖家而言，没有review的rating价值都不会太高。买家无法只通过rating获得购买建议，卖家也无法仅通过rating优化listing。

2、评分更容易获得，恶意竞争难以避免。

rating变得简单之后，rating数量有了明显的上涨趋势。而且在2021年2月11日，亚马逊第一款产品的rating突破了一百万。但是并不是每个卖家都能从中受益。跟每天获得大量评分的大品牌和顶级卖家相比，新卖家因为很难跟他们竞争，所有处境似乎变得更加艰难。

另外一个不容忽视的事实是：恶意竞争者会利用rating的便利性，向竞争对手发起恶意差评。

虽然目前没有明显的证据表明，review对listing的自然搜索排名影响比rating更大，但是拥有更多reviews的listing排名更靠前的趋势还是肉眼可见的。

于是获得review，以及通过分析review去优化产品就变得尤为重要。

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