亚马逊开case是什么意思？怎么开？开case流程来了！

万事开头难，做亚马逊也一样。在你成为大卖的路上，倘若没有高人指点，那你一定会遇上各种各样的问题，掉进各式各样的坑。

如果你孤军奋战，身边连个讨教的人都没有，那么最高效、最好的解决方法就是在亚马逊后台开case……

亚马逊开case是什么意思？

一言以蔽之，亚马逊开case就是把你遇到的【case】上报给亚马逊，以便借助亚马逊官方的力量把case解决掉。

很显然，【case】就是【问题】的意思，而【开】可以理解成【上报】、【公开】、【列出】等意思。

为什么是开case，而不是开problem，或者开issue？

case、problem、issue等单词都有【问题】的意思，为什么偏偏只有case独得恩宠呢？最主要的原因是：因为亚马逊官方用的英文就是【case】，所以一来二去，中国卖家就把开case当作遇到问题时的口头禅了。

此外，case更加口语化。类似的口语还有小case——也即小菜一碟。

亚马逊怎么开case？

解释完什么是开case，接下去就重点聊聊亚马逊开case的流程。

亚马逊开case流程（电脑端的操作流程）

1、登录卖家后台，点击右上角的【帮助】

2、往下拉，点击页面底部的【获得支持】

3、选择对应的问题大类

如果问题与【发布和销售商品】相关，就选择【我要开店】，否则选择【广告和品牌旗舰店】。

4、描述你的问题

可以直接用【中文】描述你的问题。

5、确认你的问题

亚马逊会自动匹配跟你问题相关的选项，供你确认问题。

如果没有匹配的，则选择【我的问题未列出】。

亚马逊会继续为你提供新的选项。

6、解决你的问题

亚马逊为你提供了三种联系方式：电子邮件、电话、聊天。

你可以视问题的紧急程度任选其一。如果问题紧急，记得勾选每个选项下方对应的备选项。比如选择【聊天】时，可以勾选【出现紧急问题，需要立即处理】。

以上6个步骤就是亚马逊开case最常见、最标准的流程。

当然啦，等你逐渐熟悉开case的流程之后，你还可以另辟蹊径，提高开case的效率。而且方法不止一个，此处提供其中一个：

进行到第4步时，直接选择【或在菜单中通过浏览查找您的问题】。

亚马逊会把问题归为9类，你从中挑选对应的分类，即可完成开case流程。

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