亚马逊推出管理您的买家参与度、联系差评买家、订单处理新功能

船长BI 2021-10-17 140 0

亚马逊运营软件

船长获悉,亚马逊近日接连推出了3大利好功能,这些功能对于卖家在接下来的Q4旺季业务推动中将起到很好的促进作用。

究竟是什么功能?都能帮助卖家干什么?船长将在本文中为大家一一梳理,请耐心往下看哦!

新功能1:管理您的买家参与度

船长了解到,其实早在今年4月就有外媒透露亚马逊正在测试一项新工具,让卖家可以与关注他们店铺的买家进行沟通互动。


图源丨CNBC今年4月报道的截图

该工具名为“管理您的买家参与度(Manage Your Customer Engagement,下文简称MYCE)”,旨在帮助卖家在亚马逊上建立更强大的客户群,并推动品牌影响力。

亚马逊在接受采访时表示,通过MYCE卖家可以:

 直接向关注其品牌的亚马逊买家进行邮件营销

 培养亚马逊买家对其品牌的忠诚度

 提升新商品的知名度

目前,已有部分卖家注意到,该功能在卖家平台上线了。操作路径如下图所示:


图源丨亚马逊卖家后台

在功能介绍宣传页面(如下图所示),我们可以获悉,管理您买家参与度(MYCE):

 工具为测试版

 工具免费

 适用于拥有品牌旗舰店和关注者的品牌卖家


图源丨亚马逊卖家后台

借助MYCE:

 品牌卖家只需选择想要突出显示的商品(新品,必须是在过去六个月内首次在亚马逊商城发布销售的商品)

 自定义带有徽标和商品图片的电子邮件

 选择最适合的时间范围,即可轻松向亚马逊上的关注者启动电子邮件营销广告活动

 品牌卖家可以根据广告活动效果指标来制定未来的营销计划

如果你已完成品牌注册,并且有自己的品牌旗舰店和一定的粉丝量建议这个功能一定要利用起来

如果粉丝很少或者还没有粉丝,船长建议的可使用亚马逊Post帖子这一免费功能进行推广,帮助你积累粉丝

了解了使用前提,我们再来看看MYCE如何使用

1.访问「管理您的卖家参与度」页面:点击菜单「品牌」选项卡下的「买家互动」进入


图源丨亚马逊卖家后台

2.创建邮件营销:点击右上角「创建广告活动」,在「广告活动选择」窗口进行品牌选择


图源丨亚马逊卖家后台

3.选择广告标题:根据提示操作,建议填写中文,方便后期查询

4.邮件标题:买家能够看到的,卖家无法对其进行修改,标题分别为:Just for you from 品牌名 on Amazon,和 just for you, new product alert


图源丨亚马逊卖家后台

5.上传品牌logo:根据提示,确保logo的格式、尺寸和文件大小符合要求

6.添加ASIN:可添加相关或者互补的商品

7.选择推广时间:设置好推广时间,即可在电脑端和手机端进行预览

关于MYCE的使用方法就介绍到这,具体卖家可自行实践查看效果,如果你能利用好,对于推动店铺销量将带来很大帮助。

新功能2:联系差评买家

除了买家互动营销工具,近日,亚马逊还正式宣布全面上线一种新沟通工具,同样是与买家有关。据悉,该工具能够帮助卖家联系留差评(1、2或3星商品评级)的买家,改善买家购物体验并解决其差评问题


图源丨亚马逊卖家论坛

船长了解到,该功能几个月前已经上线了,当时只有部分买家能够使用。现在,访问卖家平台,在菜单「品牌」导航选项卡下方选择「买家评论」即可看到。


图源丨亚马逊卖家后台

满足以下条件的卖家可使用买家评论:

 是美国站完成品牌注册的卖家

 你是该订单的卖家(非跟卖者出单)

 商品评级为1-3星

目前该功能已面向美国站品牌卖家开放,卖家须在遵循亚马逊销售政策、买家商品评论政策的前提下进行合理使用。根据实际情况,具体分析和处理。

当然,对于中差评Reviews,你也可以通过船长BI罗盘「客服>Reviews监控」模块:

 查看自己不同店铺下商品的Review内容

 支持在Review中差评记录Review处理情况

 对Review自定义标签

 导出Review搜索结果时,可以通过搜索数据,将报告生成并导出

■ 还可设置微信端监控提醒,第一时间获取Review信息,及时跟进和处理中差评


点击图片查看大图

新功能3:新的订单处理

通常,卖家在每年的Q4旺季都会加大推广力度,不少卖家会迎来爆单。对于大量的订单数据,如何高效处理,才能留住客户,提升复购率,这在旺季整个销售链路中起着非常关键的作用。为此,亚马逊欧洲站近日也推出了新的订单处理功能。


图源丨亚马逊卖家论坛

使用亚马逊新的订单处理功能可以有效帮助你改善买家的交付体验,你只需几步简单的操作,即可对打包和发货的订单数量设置每日限额。如果你当日收到的订单数量超过你设置的限额,所有额外订单的处理时间将增加一天。

适用对象:

卖家自配送(非Prime)、国内和国外地点的标准运输订单,不适用于“Prime”和“Premium shipping”订单。

如何运作:

通过卖家仓库位置、选择的运营商最新数据和买家地址自动计算运送的时间,能准时将货物配送给买家。

如何设置:

请转到handlingTime进行编辑(需登录):

https://sellercentral-europe.amazon.com/sbr/handlingTime/edit

功能好处:

 简化操作流程,订单处理时间设置更灵活,节省时间成本

 对买家的交货承诺时间更为准确,减少不必要的“高估”交付承诺,优化买家购物体验

 可以管理预期或意外的销售

 降低订单高峰时出现高延迟发货率的风险,因为一旦达到每日容量,订单就会根据处理时间进行调整。

要了解有关新的订单处理功能的更多信息,请访问以下帮助页面(需登录):

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GGKKJFSR59D8SFNP

以上就是亚马逊近期推出的3大利好功能,我们可以看到这些功能都与买家相互联系着。对于卖家而言,有效利用好他们,在做好营销推广的同时,能够更好地去打造和维护良好的买家购物体验。

同样的,船长BI罗盘在这些方面也为广大亚马逊卖家提供了相应的支持

 「销售>订单列表」可查看所有店铺的订单情况,还可一键生成报告,帮助你统一管理和分析所有店铺的订单情况

■ 「客服>客户总览」可查看和分析店铺的客户增长、分布、排行等数据,帮助你调整推广策略

■ 「客服>客户列表&客户分组」查看买家的复购情况,买家分组管理,帮助你培养买家忠诚度,更有针对性地推动品牌发展

■ 「客服>买家消息」快速查看和回复买家邮件,帮助你有效节省时间和人力成本

Q4旺季在即,卖家们可以借助船长BI助力业务增长,稳中求胜。船长BI也预祝各位卖家大卖爆单,销量涨涨涨!

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