关于差评移除，新卖家需要了解的基本知识

差评 | 客户体验 | 账户安全 6743 0 0

亚马逊非常注重客户体验，卖家不遵守规则、延迟发货、产品侵权、差评、客服时效等等行为都会被扣分，处罚的话，轻则警告，重则封店。因此卖家一定要引起重视，维护好账号的信誉。
如果卖家遇到符合以下情况的差评，是可以向平台申请移除的：首先，评价中包含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名，不是全名也可能申诉成功。其次，全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如“这把户外小刀不是很锋利”，这类情况有些可以申诉成功，有些不能，但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮卖家将差评移除，但是会帮卖家将差评划掉，然后写一行字：This item was fullfilledby Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.
注意，买家留差评后60天内，卖家都可以申请移除差评，卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊会邮件通知双方，买家有权利再一次留评，为了避免激怒客户，建议卖家在收到差评后过几天再去申请移除差评。
在和留差评的卖家沟通时，卖家要主动点，争取和买家达成一致协议，让其将差评移除。但有的客户会威胁说，不怎样就给差评。遇到这种情况，卖家可以直接把对话截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户移除差评，这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响，情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时，建议卖家写封邮件给亚马逊，承认错误。邮件语气要诚恳，要做保证，让亚马逊觉得你不容易，让亚马逊相信你会改正，一般来说亚马逊会给你一次机会，恢复账号的销售权限。
移除差评的办法：
第一步，点击Contact Seller Support;
第二步，找到Order栏，选择Customer Feedback Problem;
第三步，按照要求提交申请内容，并提交。

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