一、店铺、类目、产品刊登、分类审核问题

Q．产品在不同的类目，流量也会不同吗？

A：是的，从不同类目进来的流量是不同的。

Q：亚马逊的“Customer Questions&Answers”是怎么设置的？可以自问自答吗？用中国的IP注册的买家账号也可以吗？

A：可以自问自答，也可以邀请别人提问题，然后自己来回答。中国买家注册不了美国的账号，美国人才可以注册，收货地址要是当地的。

Q：无法上传产品是什么原因？

A：如果是系统原因，可以多试几次，刷新页面或者重启页面；如果是类目审核，可以去亚马逊平台上了解产品分类审核的具体要求。

Q：我的产品详情页面有商品信息质量警告，是什么回事？

A：可能是信息没有填写完整，你点击“编辑”按钮进去，会有提示。

Q：我想在亚马逊平台上卖别人家的同款比基尼，但是现在在卖的卖家已经注册商标了，我可以跟卖吗？

A：比基尼很容易侵权，好多热卖产品都模仿了“维多利亚的秘密”。对方已经注册了商标，如果你能拿到授权可以跟卖，拿不到就不可以。不然人家会告你侵权，要下架的。卖比基尼一定要注意外观会不会侵权，这个产品很敏感，一个扣结或者一条系绳都可能设有专利。

Q：我想上架电动折叠盘的车子，上架前需要提供什么资料吗？能发FBA吗？产品是带电池的。

A：建议你先正常上传，正常情况下应该可以发FBA，根据经验来看，有可能在转换为FBA时要求上传MSDS表格。

Q：做分类审核时需要提供什么样的发票？

A：提交正规的增值税发票证实购货渠道（普通的增值税发票带有店铺网址也可）。发票内容需包含供货商名称、地址、电话以及店铺网址，采购方的名称、地址、电话，货品名称、数量、金额等。发票为90天内开具的为宜。所购产品一定要属于所申请的类目。

Q：店铺的展示名字（店铺名称）可以修改吗？

A：可以改

Q：亚号逊的Pime会员可以跨站点购买商品吗，比如美国站注册用户在改洲站买？

A：不可以。

二、标题、关键词、长描述问题

Q：请问产品标题里的主关键词，是选择搜索量最大的词，还是选择排名最靠前的词？

A：选择搜索量最大的

Q：我在亚马逊销售苹果表带，我的产品标题可以含“Apple watch band”字段吗？

A：你没有 Apple品牌方的授权，产品标题形式应该改为“watch band for Apple”。

Q：在产品的长描述中怎么使用代码？我用了代码好像不行。

A：＜b＞＜/b＞加粗；＜br＞换行。

Q：在写长描述时，如果行与行之间是空两行的话，是不是需要用两个＜br＞？

A：是的。

Q：我想更换一下产品的类目，在哪里修改？

A：可以直接点击产品的“编辑”按钮，找到“More Details”里面的“Category（item-type）”，点击“Edit”修改。

三、UPC码和EAN码问题

Q：如何获得UPC或EAN码？

A：1.在较为正规的渠道购买。

2.在淘宝上购买（有一点风险）。

3.使用UPC码自动生成器生成（有很大风险）。

4.由生产制造商向当地的编码中心提出申请（中国物品编码中心网址http://www．ancc．org．cn）。

5．如果在亚马逊上做了品牌备案，有GCD码则无须再购买UPC码或EAN码。正规的UPC码或EAN码全部都有授权证书，建议最好在正规渠道购买。

Q：我购买了带有条形码的UPC码，我在亚马逊上传产品时只输入了UPC码字段，但并没有用到条码，这个条形码是没有用的是吗？

A：那些条形码是有用的，后续你如果需要修改标题、品牌名称，只要你将条形码贴到产品上，并且拍照给亚马逊，证明你是该产品详情页面的拥有者就可以修改信息了。因为只有产品详情页面的拥有者才知道和拥有这个UPC条形码。

Q：我上传产品填写 Title（标题）、Brand（品牌）、Manufacturer（制造商）的时候总是有提示弹出来，是不是我的UPC码已经被用了？

A：多试几次，有可能是系统判定错误，如果还是不行，就要换一个UPC码。同时也建议找正规渠道购买UPC码，从淘宝上买的或者生成器生成的很容易跟别人的冲突。

Q：欧洲站点和美国站点不同账号用相同的UPC码会导致关联问题吗？

A：会，最好不要用同一个，而且用同一个，美国站上的信息怎么改，欧洲站上的信

息就会怎么变。

四、变体问题

Q：我可以在同一个产品详情页面里面设置变体的颜色和尺寸么？比如说手机売有几个不同的颜色，还有几个不同的尺寸（比如6、6S、6P、7、7P），我可以全部放在一个产品详情页面里面么？

A：可以双变体，共享流量。

Q：我的同一个产品有两个变体，我可以把其中一个变体放在A类目，另外一个变体（配件）放在B类目吗？也就是说，两个子变体的类目可以不一样吗？

A：可以的。

五、图片问题

Q：是不是只有亚马逊才能在主图位置放置视频？

A：这是对特定卖家开通的权限，一般要大卖家才能申请。具体权限可以咨询亚马逊客服。

Q：发了FBA后，可以修改主图图片吗？

A：可以改。不过在产品上架时间较长、出单稳定的情况下，亚马逊怕卖家换产品，会将其锁定，这时修改主图就要向亚马逊申请了，和标题的改法一样。不然你自己改了也显示不出来。

Q：我看到有人销售数据线，产品图片上有苹果图标和安卓图标，如果我也放类似的图片，算不算侵权？

A：算侵权，没有得到授权不能使用这些图标。

Q：我在美国站做一个变体时，我一般先不上传图片，后面修改好了再上传图片。我刚才在欧洲站也这样操作，但无法保存，说我的产品信息不全，这是什么回事？

A：在欧洲站要所有的信息都上传全了才能保存成功。如果变体没有上传图片是无法保存的。

六、跟卖与黄金购物车问题

Q：我可以跟卖别人发FBA的产品吗？

A：没有侵权的话，可以跟。

Q：Test Buy是什么意思？

A：有卖家跟卖你的产品，你也在亚马逊平台上做了品牌备案，你可以把跟卖你的卖家的产品买过来当作证据，这就是Test Buy，可以提交给亚马逊，进行品牌侵权投诉。

Q：做Test Buy去购买产品的时候，用中国买家的账号去购买会不会被对方发现？

A：一般会用国外的账号购买。

Q：我把发FBA的产品的价格调得太低了，导致没有黄金购物车，这该怎么办，是不是要改回原价？

A：只要不是大幅度改价，是不会影响黄金购物车的。

Q：我在美国站的产品的黄金购物车莫名其妙不见了，然后又莫名其妙地回来了。我的黄金购物车的拥有率在97%左右，这个数值我搞不懂可能受哪些指标影响，请问黄金购物车拥有率是根据什么计算的？我的产品查不到被人跟卖，但是黄金购物车有缺失率怎么办呢？这款产品还是我们自己的，不可能有其他人在卖，类似产品倒是有跟卖不是要一模一样，我们还做了品牌备案呢。

A：亚马逊会通过它自己的一套机制来判定黄金购物车的归属，综合因素包括产品价格、是否发FBA、转化率、账号绩效等。并且亚马逊的这套判定标准是不会向外透露的。

Q：我修改过标题和品牌，但是在前台还是显示没改过。而品牌下方有一行字“lable from these sellers”，点击这个进入页面，就可以看到我修改之后的标题和品牌。为什么修改后的标题和品牌没在前台出现，还非得点“available from these sellers”进另一个页面才能看到呢？

A：因为你的这个产品还没有黄金购物车，所以会这样，你找个有黄金购物车的产品看下，应该就不会这样。

七、Review与 Feedback问题

Q：请问几个产品详情页面合并成一个产品详情页面之后，原先各个产品详情页面下的 Review会丢失吗？

A：不会。

Q：我可以直接发站内短信要求客户移除或修改评价，或者是留好评吗？

A：可以用站内短信，也可以用邮箱，索要好评、移除差评都可以，但要注意表述，别诱导，别强制。

Q：如果某个产品的一个变体因为断货变成不可售，那这个变体的 Review会消失吗？如果该产品被我删了呢？比如货断了，我不想再补货了。

A：不可售时Review不会消失。如果你删了产品，Review就真没了。

Q：请问一下，可以让客户Feedback和Review都给吗？还是只能给一个呢？

A：都可以给。

Q：如果我把一个子变体下架了，它对应的Review还会在前台显示吗？

A：会的。

Q：买家给了我一个1星差评，我已经连续给他发了2封邮件，现在有回复了，他要我免费送一个产品给他，我们在站内联系的，我是向他要地址和联系电话，还是在后台设置一个免费优惠码给他，让他在网上下单呢？

A：都可以。

Q：产品有差评，把产品下架后，差评还会出现在绩效里面吗（差评还没有删）？

A：差评是 Review还是 Feedback？如果是Review，Review本身不会影响绩效，不会出现在绩效里面，Feedback和A-to-Z索賠才会出现。

Q：有位客户下了单，因为产品出现了问题，已经进行退款了，但还是给我打了1星差评，遇见这样的事该怎么处理？

A：你可以发邮件向他道歉，或者提出给他一些赔偿，不过有可能没有效果。所以建议用电话沟通，你可以在电话里请客户帮忙移除差评，客户或者会帮忙，或者会直接拒绝。

Q：有一位顾客买了个东西留了一个差评，他是给在另外一家店铺买的产品做了差评，但这个评价同时也放在我们的产品上，我用邮件联系不上他，也没电话，请问遇到这种情况怎么办？

A：你可以申诉，在产品评论那里点击“Report abuse”。

Q：假如A、B、C三个商品合并成一个变体，一个买家在A商品上留了Review还可以在B商品上留吗？

A： Review是针对于子商品的，而不是一个整体，所以如果买了A商品就可在A上留Review，如果买了B商品就可在B商品上留Review。