亚马逊feedback有什么用？负面feedback怎么删除？

在《亚马逊feedback是什么意思？在哪里看feedback？》一文中，我们了解了feedback的基础知识，本文接着分享亚马逊feedback的用途，以及负面feedback的删除办法。

亚马逊feedback有什么用？

feedback是买家对整体购物体验的综合反馈，评分最高是五颗星，最低是一颗星。其中四星和五星为好评，三星为中评，一星和二星为差评。

积极正面的feedback主要有以下四种作用。

1、提升自然搜索排名。

虽然亚马逊官方并没有任何书面文字透露feedback跟自然搜索排名有关，但是根据亚马逊内部专业人士和卖家实践发现，当feedback的好评率高于96%时，listing的排名相对更高。当低于这个阈值时，listing排名会出现下降现象。

2、获取优惠券和参与促销活动。

对卖家而言，优惠券和促销活动是不可或缺的营销工具，不过使用这些工具是有门槛的。比如要想获取优惠券，门槛之一便是：feedback评级不能太低。

3、赢得Buy Box（黄金购物车）

当listing存在跟卖时，在价格、物流等相同的情况下，feedback更高的卖家赢得Buy Box的概率更高。

4、提升销量。

很多专业的买家在下单之前不仅会参考其他买家留下的review，同时也会重视其他买家留下的feedback。如果卖家的店铺反馈很好，那无疑可以大大提升产品的销量。

既然feedback如此重要，那卖家遇到负面反馈时该如何删除呢？

负面feedback怎么删除？

删除方法有两种。

1、联系买家删除。

买家留下差评一定有原因，此时卖家可以通过反馈管理面板(Feedback Manager Dashboard)与买家沟通。

跟买家沟通一定要保持耐心，彬彬有礼，尽量以及尽快解决买家的问题。如有必要可以用更换产品或退款安慰买家。当买家的需求得到满足之后，可以不失时机要求买家删除负面feedback。

注意：买家移除feedback的期限是60天，过了这个期限，移除feedback按钮将消失。此外不要使用折扣、免费赠品或胁迫等亚马逊明令禁止的方式让买家删评，不然还有可能导致亚马逊的惩罚。

2、提交给亚马逊删除。

如果买家的feedback包含人身攻击、污言秽语、卖家隐私信息……或者问题是由亚马逊导致的，比如使用FBA配送的产品未送到买家手中，那么可以要求亚马逊删除。