劲爆！亚马逊正在内测一项新功能，review政策或发生巨变？

重磅消息！亚马逊开始测试索评功能……卖家索评需注意什么？

前几日，有很多卖家向船长BI反馈，亚马逊悄悄对其后台订单管理页面做一个调整——添加了一个“request a review”，即“请求评论”的测试按钮，不仔细观察的卖家可能第一眼还发现不到。

（图源亚马逊）

点开该按钮会跳出如下图中的内容提示，亚马逊表示，不需要卖家发邮件向买家索评，因为系统会代卖家发出请求，如果卖家希望对特定的订单向买家索评，建议使用“request a review”功能进行索评。

（图源亚马逊）

然而，这看起来似乎是个好消息，但实际上并不是所有订单都可用。亚马逊在其帮助页面上对此做了说明，需要在订单商品送达日期后的4至30天内才可以请求买家提供评论，并且每个订单可发送一次请求，这样做是为了确保买家收到的时效性和相关度都较高的评论请求。

（图源亚马逊）

相信很多卖家都有注意到，美国、日本等站点都相继发生了这一变化。不过，没多久，亚马逊就撤下了该按钮。这或许意味着，该功能目前可能已经开始内测。值得注意的是，亚马逊并未说明不允许卖家自己发邮件进行索评，而是平台会为卖家代发索评邮件，通过使用“request a review”功能即可实现。

关于索评，这在亚马逊圈已经是老生常谈的话题了，索评并不是单纯给买家发一封邮件那么简单，有很多细节都会影响到效果，索评不到位极大可能会引来差评。

撇去索评发送频率，一般只发送一次。

在索评前，卖家需注意以下几点：

1、不要直接向买家索要好评：亚马逊只是鼓励买家来留评，而不是留好评；

2、索评邮件的主题/标题：可以结合不同的场合进行设置，比如感谢购买、使用教程、提供售后服务等，提高索取好评的成功率。

3、索评邮件的内容/模板：站在客户的角度去考虑，邮件内容以询问客户体验为主，如果亚马逊推出前文提到的索评功能，可以参考其模板。

4、索评邮件的发送时间：北美、欧洲地区就需要特别注意时差，根据亚马逊的说法，在买家订单送达后的4到30天内发送索评邮件为宜。有经验的卖家反馈表示，在当地时间早上10点左右发回复率最高。

关于索评效果，如果卖家想要查看索评效果，可以利用船长BI的CRM模块中的「索评效果分析」功能进行查看和分析。

船长BI灵活统计每个店铺和活动的review和feedback的索评效果；同时，该功能可以帮助卖家更精准地分析每封邮件的发送量、索评量和打开量。

（点击查看大图）

在船长BI的CRM模块中除了索评功能之外，还有几大关于客户营销、管理和维护的功能，可以帮助卖家对客户进行分组精准营销。

智能邮件关怀客户

根据自己的不同需求，针对下单的客户发送以下邮件：

• 下单关怀：提升客户忠诚度    

• 退款关怀：提升客户体验           

通过发送这些邮件，在提升客户的体验和忠诚度的同时，也能够大大的提升客户的回头率和复购率。

手动邮件精准营销

根据自己要推广的新品或者其他任意产品，向客户发送新品推荐和促销邮件：

• 新品推荐：提升新品销量

• 促销优惠：刺激用户购买

• 分组营销：对客户精准营销

• 自定义邮件：使用自定义模板

对于手动营销而言，卖家能够更加灵活地去使用，比如，想对哪些客户发送这类营销邮件，可以新建「固定分组」，并将这些客户添加到相应的分组中，只针对该分组的客户发送营销邮件，更有针对性，也更加精准。

另外，船长BI还新增了「自定义邮件模板」，卖家可以新建自己的邮件模板，也可以使用系统自带的精美邮件模板，再配合丰富多样的底图，让邮件界面更加美观，提升客户阅读体验。

邮件模板和底图使用参考示例：

值得一提的是，目前船长BI支持六国语言（英语、西班牙语、德语、法语、意大利语和日语），切换语言，可生成对应语言的模板，方便卖家使用。

客户列表管理

使用该功能，任意买家都可以手动被添加到任意分组。在「客户列表」中，先设置「筛选条件」，即可创建「动态」或「固定」分组，这样，卖家的营销将更加游刃有余。

（点击查看大图）

买家消息及时响应

在「买家消息」功能中，卖家可以查看「需回复」的买家消息，并及时跟进回复处理，还能够根据店铺、邮箱、发件姓名、订单等条件搜索自己要查看的买家消息。若邮件已在亚马逊后台回复，可把邮件列表从「需回复」中移除。

（点击查看大图）

reviews&feedback中差评管理

卖家可以通过这两个功能查看和管理对应产品收到的reviews或feedback中差评，根据实际的评价内容进行处理。

（点击查看大图）

最后，船长BI想说的是，针对亚马逊正在内测的索评功能最终是否会面向所有卖家开放、索评效果怎样、这一功能的推出或可能带来的政策变化，都还是未知数。船长BI也会时刻保持关注，并做好相应的调整，卖家们也需要多加留意。

（文/船长BI）

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