刷单套路太深？8招助你获取高质量Review

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一、刷单套路太深？

可能是你进了刷单的漏洞

如何获取Review？这是很多亚马逊卖家一直备受困扰的难题。可能有人会说，很简单啊，搞搞刷单，做做测评就有了。

然而，实际情况并没有大家想象中那么简单。随着亚马逊Review政策越来越严以及不断加大审查力度，刷单测评的风险也越来越大。因刷单被判定「操纵评论」并封停账号的卖家屡见不鲜，很多卖家表示，现在一提到刷单，就心惶惶的总感觉不踏实，生怕一不小心就把店铺玩GG了。 

（卖家因刷单被关店的案例）

那么，在风口浪尖上，就没有人刷单了吗？当然不是，刷单依然大有人在。并且，还有很多卖家一头栽进了刷单漏洞或被测评人套路，特别是新手。

 

以下刷单方式的漏洞需警惕

▼机刷（机器刷单）：亚马逊挂的人就是你，这个方法安全漏洞大且不稳定因素多，已经没什么人敢用了。

▼真人刷（服务商测评+社交平台撒网测评）：这个方法用的人最多，但留评的买家账号是否可靠是最大的漏洞所在，以及一些拿了钱就跑路的测评骗子，要特别小心提防。

除此之外，现阶段，受疫情影响，消费者对于亚马逊上卖家产品的满意度持续下降，不少卖家反映，留评率高了，但以差评居多，想要获取好评，太难了。

二、差评席卷亚马逊？

这些数据你不得不知道

疫情在国外迅速蔓延，很多中国卖家看到了新的商机，大量的新卖家开始涌入亚马逊市场。船长BI获悉，据Marketplace Pulse统计的数据显示，今年3月，亚马逊的新卖家有51%来自中国，同比去年增长了12%。

但由于产品的质量、订单取消、长时间的交货估计、过高的价格和其他问题影响，卖家listing的差评率开始飙升，好评率持续下降。

其中，澳大利亚站好评率下降幅度最大，3月份只有78%的好评率，而一年前这一比例接近90％。下降的大部分发生在前三十天。即使在差评很少见的日本，这一比例也从2%多一点上升到近9％。

（图源Marketplace Pulse）

对于上述这种情况，卖家必须引起重视， Review的好坏将直接影响你的listing权重和排名。那么，有哪些比较靠谱的方式可获取高质量的Review？船长为大家整理了2020年获取Review的8个方法。

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三、刷单风险太大？

8招助你获取高质量Review

1、官方索评功能（Request a Review）

所有做亚马逊卖家应该都知道这个方法，去年11月亚马逊在后台上线了一个Request a Review按钮，即「请求评论」功能。

该功能的本质也是通过邮件向买家发出留评请求，邮件模板是统一的，适用于所有站点。

（图源亚马逊，点击查看大图）

为了解决这一难题，船长BI在官方索评功能上线不久后便推出了「索评助手」功能，通过自动化程序帮助你在亚马逊后台智能筛选订单，并完成批量点击索评操作，大幅节省你的时间成本。

与此同时，专业的过滤条件还能够帮你排除黑名单买家和取消、退款和已发过索评邮件的订单，不发送索评提醒，从而有效减少差评率。

所有店铺创建的「索评助手」活动可以在船长BI后台统一管理，直观的数据呈现为你提供索评参考建议，包括索评的订单数、成功索评数、索评状态、索评助手客户端状态等相关数据信息。

（点击查看大图）

操作路径☞：

登录船长BI（没注册的需先完成注册）>CRM/绩效>邮件活动管理>索评助手>创建

详细使用指南请戳☞：船长BI重磅上线索评助手，三大杀招助您提高索评效率和效果

重要提醒

根据「请求评论」政策的规定，卖家可以针对在订单商品送达日期后的4至30天内请求买家提供评论，并且每个订单只允许发送一次。

2、第三方工具索评（船长BI索评邮件）

除了亚马逊官方的索评按钮之外，很多卖家还会使用第三方索评工具进行索评。船长BI的索评邮件就是其中之一，该功能自上线以来，备受广大卖家青睐和认可。

操作路径☞：

登录船长BI（没注册的需先完成注册）>CRM/绩效>邮件活动管理>索取好评>创建

船长BI索评邮件具有以下几大优势：

▼操作上：订单量大的，无需手动一一发送，可批量订单索评，方便快捷。

▼语言上：无需自己翻译，支持六国语言模板，包括英语、西班牙语、德语、法语、意大利语和日语，可自由切换选择。

▼邮件内容上：多样化模板，可自行修改和补充内容，精美邮件模板和底图提升邮件浏览体验。

▼索评效果上：专业的过滤条件，避开一些不适合的索评订单，经卖家验证，留评率和好评率较未使用前都有明显提高。

▼安全性上：符合亚马逊Review政策要求，安全性较高。

 （点击查看大图）

重要提醒

亚马逊对通过其卖家消息系统发送的消息的数量和类型有严格限制，一笔订单发送一次索评邮件为宜。

船长BI索评邮件与亚马逊官方索评功能各有优劣，建议你结合自身情况选择使用，不要重复对一个订单进行索评操作。

3、早期评论者计划（Early Reviewer Program）

Early Reviewer Program是亚马逊提供的测评服务之一，该服务允许卖家选择一定数量的买家为其注册的产品撰写评论。这有助于那些很少或没有评论的产品获得一些早期的评论，帮助更多潜在的买家做出更明智的购买决策，对于推动新品销售有很大的帮助。

亚马逊鼓励经过验证的买家（从卖家那里购买过产品的买家）分享他们有关产品的真实的体验，作为交换，亚马逊会给他们象征性的奖励1-3美元。

操作路径☞：

登录亚马逊后台>广告（菜单栏）>早期评论者计划>根据系统提示操作

通过 Early Reviewer Program留下的产品评论会有「Verified Purchase」和「Early Reviewer Rewards」标识，对listing的转化率提升会带来一定的帮助。

（图源亚马逊）

使用该计划的一些关键点和要求如下

• 费用为60美元，必须通过你的卖家账户进行访问
  

• 在你获得第一次评论后才需要支付费用
  

• 仅适用于评论少于5条的产品
  

• 评论可以是任何星级，不保证都能获得5星评论
  

• 产品售价必须超过15美元
  

重要提醒：

通过Early Reviewer Program获取的Review星级没有限制，可以是1星到5星。产品质量是影响评级的关键因素，因此，一定要把控好产品的质量。

4、官方送测计划（Vine Program）

去年12月，亚马逊向所有美国站品牌卖家开放了Vine计划。船长了解到，在开放前，Vine计划只允许VC卖家和受邀的第三方品牌卖家参与使用。

参与该计划的产品由亚马逊负责配送，通过亚马逊Vine Voice项目组专业的评论者来做折扣码或者送测。简单的说，就是把产品赠送给该项目组的评论者，以获取他们撰写的Review。

操作路径☞：

登录卖家后台>广告（菜单栏）>Vine>根据系统提示操作

以前参与该计划，根据不同需求要支付几百到几千美元不等的费用。不过，根据一些卖家在其他平台上的反馈，船长了解到，自Vine计划向第三方品牌卖家开放后，目前暂时是不收费的，但你只能注册评论少于30条的产品，不排除后续恢复收费的可能。

（图源卖家留言截图）

由该计划产生的评论会带上「vine voice」标识。

重要提醒：

通过Vine计划获取的Review质量一般不会太差，正常都是4到5星的，1-3星的也存在，但多数可能是因为产品体验不好，卖家不能影响、修改或要求删除评论。

此外，测评周期也比较长，根据亚马逊的说法，99%的评论是在订单发布后35天内收到，只有25%的评论是在订单发布后5天内收到。

5、通过客户参与将卖家反馈转化为产品评论

亚马逊让买家给产品和卖家留下评论。但是，如果他们感到困惑并将你的产品评论放在错误的地方，例如，亚马逊上的大多数买家不太了解卖家反馈和产品评论之间的区别。在某些时候，把有关产品的评论留到了Feedback页面。

这个时候，你应该主动联系你的客户，感谢他们的评价，并尝试引导他们在相应的listing中添加产品评论。

6、监控中差评，改善产品和服务体验

面对中差评，你需要尽快做出回应。因为它listing中停留的时间越久，看到的人越多，会影响买家购买意愿，对于listing的权重和排名也会有影响。

如果你能及时回复，那就表示你尊重客户的想法，别人可以看到你在试图纠正错误。

或者你也可以通过船长BI「Reviews中差评监控」功能，第一时间获取所有店铺的中差评信息，并及时作出调整。

（点击查看大图）

操作路径☞：

登录船长BI（没注册的需先完成注册）>CRM/绩效>评价管理>Reviews中差评

如果是Feedback收到中差评，你可以使用船长BI近日上线的「中差评关怀」新功能，在客户留Feedback中差评时发邮件给予客户关怀，系统每日闲时汇总中差评统一发送一次，促成客户移除差评。

（点击查看大图）

操作路径☞：

登录船长BI（没注册的需先完成注册）>CRM/绩效>邮件活动管理>中差评关怀>创建

你能够亲自与客户联系并解决他们的任何疑问，他们可能会倾向于修改其评论，让你获得更高的星级和更高质量的评论内容。

7、使用产品插页，建立客户服务关系

产品插页是提醒客户留下评论的一种简单而有效的方法，也可以说是一种很好的营销材料，可以通过多种不同方式提供帮助。

你的产品插页中可以包含一些对客户有帮助或产品方面的信息，例如品牌名称、徽标、感谢信息等，提供关于公司和产品的有用信息。确保在出现问题时客户有办法联系你。良好的客户服务对于防止负面的产品评论大有帮助，这将使他们更倾向于留下好的评论，或者打消任何负面的想法。

重要提醒

一定要在遵循亚马逊政策的前提下进行，不要直接要求客户给你留5星好评，产品插页中不要出现任何违背亚马逊政策的内容。

8、第三方测评服务（老客户复购/网红新品测评/ Facebook群组/国外测评网站）

第三方测评服务，这里就不赘述了，相信很多卖家都有自己的渠道。船长建议大家要谨慎操作，并选择靠谱的测评服务商进行合作。

以上就是关于获取高质量Review的8个方法，仅供大家参考哦！

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最后，想说的话：

通过船长BI在索评邮件提升留评率、获取好评的卖家源源不断。当然，为了更好地提升服务质量，「干货」还是不能少的。若你还有其他更好的获取高质量Review的方法，欢迎留言分享给大家，会有奖励送出哦；若对文中内容有任何疑问，也可以在留言区提问或指正。

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（文/船长BI）

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