这段时间，受新冠疫情影响，很多卖家朋友的运营计划都被打乱了。账户安全、物流发货、库存缺货、补货跟不上、运营成本上涨、现金流断裂等等问题接踵而至。面对这些问题，眼下，如何处理才能把影响降到最低？是大家最首要的任务。
船长了解到，近日，亚马逊也发布了「有关新型冠状病毒疫情影响的重要通知」。
具体通知内容如下：
（图源亚马逊）
亚马逊指出，目前新型冠状病毒疫情及相关行动影响着全球数百万人。如果您的业务受到影响，可采取相关预防措施，以保护账户安全。
亚马逊列出的三大举措如下：
1、取消之前已下达但无法完成的订单；
2、将账户调整为休假、假日和其他营业期间的商品状态；
3、从「管理库存」页面更新商品信息，或采取额外的措施管理库存等。
该通知还提到，如果您的绩效指标受到新冠疫情事件影响，可以在卖家平台中的相关绩效通知时简要说明您的业务受到了怎样的影响。也就是说因疫情影响到账户绩效指标的，可在亚马逊开case进行申诉。
除此之外，船长注意到，前日，亚马逊全球开店针对疫情期间政策也做出了更新，包括FBM自发货卖家账户绩效保护和官方付费服务时效和费用调整两个方面。
亚马逊表示，在此疫情期间产生的卖家自发货订单，若由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生，亚马逊相关团队在审核您的绩效时会根据具体情况酌情处理。
另外，亚马逊还将对于参与专属客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，免除2020年3月的服务费用，以及参与新卖家启航计划服务期内的卖家，在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限。具体调整情况，可以直接联系您的专属客户经理。
亚马逊针对疫情期间更新的这些利好政策，对于卖家来说帮助很大。不过，考虑到多店铺的卖家，可能处理起来相对会比较麻烦些。2月初，船长也为卖家整理了疫情当前的一些运营解决方案：卖家挺住！受疫情影响，接下来两三个月必须应对好这些问题……
随后，收到了不少卖家咨询和反馈，大部分都是关于多店铺运营的情况，其中一位卖家提出的问题更是直接点出了大多数卖家的心声，船长觉得有必要和大家做个分享。
该卖家表示：
“多个站点的即时销售情况和即时变化的数据一直是我最关心的点，基本上每天都会对比查看近一周的数据变化。比如，查看店铺的绩效指标、库存是否充足、查看亚马逊广告的花费和ACoS的表现等。
在疫情当前这个「特殊」时期，除了上述的这些数据指标，还有物流和时效等问题需要做好跟进，它们将直接影响到我的账户的安全。
我觉得，如何在现阶段开源节流，缓解现金流压力，做到精细化运营也是所有卖家需要思考的问题，否则无论哪个细节没有把控到位都可能会造成企业的浪费。就好比前段时间，在我做的一次促销活动中，运营将 15% off 写成了15美元，结果当天直接把原来5000的库存卖出了1000单后才发现，去开case及时止损。
多几次这样的操作容易被亚马逊判定异常，影响店铺的绩效指标。所以，现在每天我都会分时段上船长去查看所有店铺的这些关键数据，及时发现问题并第一时间去解决。”
像上述卖家出现的情况，应该还有不少卖家也曾遇到过，特别是在疫情影响之下，更需要及时关注这些店铺数据。
为此，继向所有用户免费开放船长BI所有功能使用权一个月后，船长BI产品和技术团队从2月1日开始，加班加点研发，并于2月6日上线了「异常数据诊断」提醒功能（操作路径：进入船长BI微信公众号>菜单栏>异常数据>异常数据诊断）。帮助卖家在疫情之下能够实时掌控店铺运营数据，及时获取异常数据信息并调整运营策略，最大程度提高运营效率，不遗漏每次商机。
与此同时，船长结合新上线的「异常数据诊断」功能和大家提出的一些问题梳理了一些建议和方案，仅供参考：
一、账户绩效指标数据
把控好账户绩效异常指标，及时作出调整
账户安全是第一位的，影响账户安全的主要因素之一就是店铺绩效指标。一般来说，亚马逊会通过以下几个维度来考核或评估您的绩效指标：
订单缺陷率：必须 < 1%
配送前取消率 ：必须< 2.5%
迟发率：必须 < 4%
有效追踪率：必须>95%
退货不满意度：必须<10%
未能达标的话，就可能会导致您的销售权限被移除。您可以直接在船长BI手机微信端「CPC|邮件>店铺绩效」功能模块下查看全店铺绩效，完美防关联。
如果绩效指标出现异常，则会自动提示，并且在船长BI手机微信端也会向您发出提醒，您可以在「异常数据-异常数据诊断」查看异常的绩效数据，及时作出调整。
建议和方案：
如果现在阶段全店铺基本无法发货，您可以把账户状态改成「假期模式」暂不出售。（操作路径：登录亚马逊卖家平台>设置>账户信息>假期设置）
如果还有部分商品可售，您可以根据当前库存和物流运输状况，把无法按时履约的商品做下架处理。
如果商品都还可销售，您可以设置更长的配送准备时间。（操作路径：登录亚马逊卖家平台>库存>库存管理>编辑，设置Handling Time）
如果您有使用亚马逊「购买配送」服务，只要按时发货，店铺绩效指标就不会受到影响。
二、物流状态数据
跟踪合作物流商的发货安排，及时调整配送时间
本周开始，国内的大部分物流商都陆续正常复工，但受疫情影响，货物检疫会更加严格，运输时间也会有所延长。
建议和方案：
1、针对FBM卖家
首先，可以提前和您合作的的物流商沟通复工时间，并联系预约发货，预留充足的运输时间。其次，可以根据您预估的剩余库存可售时长，做好备货计划。接下去，在预估供货时间时，先查询当前各大物流商的实际运输时效，选择靠谱的物流商，并实时关注海关检验检疫的相关政策要求。
同样的，您也可以在船长BI手机微信端「异常数据诊断」提醒功能中查看FBM当前未发货的库存数据，并根据该数据做好发货调整。
2、建议FBA卖家
如果使用空运和海运入仓（需要入仓预约），最好选择对入仓流程更熟悉的物流商（如DHL、UPS），同时可以考虑海加派及空加派的多种配送方式。
如果使用快递方式入仓（如DHL、Express,、UPS，不需要入仓预约），可以确保卖家的货物快速及时入仓，但需要注意物流成本相对会比较高。
三、热销库存数据
关注热销款的库存情况，及时调整销售策略并做好补货准备
在船长BI「FBA看板」中，您可以检查现有库存状况，并在「补货列表」设置备货和到货天数，预估库存消耗时间、评估发生断货的可能性和需补货的库存数量。
（点击查看大图）
系统计算出的数据仅供参考，建议您根据提前与合作的工厂或供应商沟通好补货事宜，并做好备货安排，减少可能断货带来的风险。
建议和方案：
1、提价销售并限制单个订单购买数量
在调整之前，必须判断实际的库存可周转的天数，以及断货和补货周期等情况，做出相应的决策。
可能有人会建议您通过降价销售来保排名，但船长认为，这对于断货期的情况或许适用，降价快速卖完，然后让listing处于currently unavailable状态。
应对长期断货的情况，建议提价销售，下调推广金额或停止推广。这样做的目的是为了延长listing的销售时间，保持不断货。一方面，是考虑公司的现金流，把利润做高点，可以尽可能地多回收些资金；另一方面，在提高收益的同时减少不必要的损失。虽然这期间listing可能会掉排名，不过后续还是可以再冲回来的。
2、设置预售
对于断货期很短并且能够在预售期内保证产品如期到货（7天内）的卖家，建议您可以开启预售，如果超过7天就不建议您这么操作了。
3、调整广告竞价和投放方式
针对不可售的商品可以停止推广；
针对可售的商品可以继续推广，船长建议您应考虑长期目标，重点关注广告的花费、点击率和ACoS三个指标。
在船长BI手机微信端「CPC|邮件>CPC管理」中，可以直接查看投放广告的效果。也可以通过「异常数据>异常数据诊断」提醒功能查看有投放产品的广告销售额和花费。
根据库存的情况调整广告竞价和投放方式。例如，做精准投放。大多数卖家会先跑自动广告，把精准关键词放在最前面，其次是长尾关键词，最后是大词。先自动跑个一两周，再筛选出转化好的关键词，调整广告活动。
或者使用船长BI「分时调价」功能，智能设置不同时间段的广告出价，调低竞价，避开广告点击和转化率极差的阶段；在广告转化率较好或活动冲量的时间段提高出价，抢占好的展现位置，有效提高推广转化。
四、滞销库存数据
处理滞销商品，及时止损
FBA卖家如果当前还有较多的滞销库存，这个阶段可以利用FBA优势，通过一些促销手段及时处理滞销的商品。
建议和方案：
根据实际滞销的库存情况采用降价销售、折扣促销、加大滞销库存广告投入等方式，及时止损，提升库存周转率，收回一些资金。
五、退货退款数据
分析退货原因，及时做好客户沟通
针对疫情原因要求退货退款的，您需要及时做好客户沟通工作。船长BI上线「疫期模板」，供您参考和使用（操作路径：登录船长BI电脑端后台>CRM/绩效>买家消息>疫期模板）。
（点击查看大图）
最后，说下平台政策，作为卖家，有必要密切关注亚马逊、物流商、海关等平台针对此疫情出台的一些政策，这对于您现阶段和接下来的运营都会有很大的帮助。
对于如何解决疫情期间的运营难题，如果您还有更好的方法，也欢迎留言与大家分享。
PS.小贴士：
宅家办公也不要忘了
勤洗手、勤保洁和勤通风
少串门、不聚集并注意劳逸结合
希望能够快点打赢这场战役
向全国各地的防疫工作者致敬
武汉加油！中国加油！
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（文/船长BI）
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